LA COMMANDE

Quels sont les moyens de paiement sur le site Ekyog?
Vous pouvez régler votre commande par carte de paiement. Les cartes bancaires françaises CB et les cartes bancaires françaises et étrangères Master Card et Visa sont acceptées. Le site Ekyog vous garantit un paiement totalement sécurisé. Le paiement par chèque n'est pas possible.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Le site Ekyog a choisi le système E-Transactions du Crédit Agricole et fait l'objet d'une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Socket Layer) afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données liées à la transaction. Vos données bancaires sont ainsi retransmises directement à la banque, elle aussi sécurisée par cryptage S.S.L.

A aucun moment vos données bancaires ne transitent sur le système informatique d’Ekyog.


LA LIVRAISON / LES FRAIS D’ENVOIS

A ce jour, nous livrons les produits commandés en ligne en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique, au Luxembourg et à Monaco.

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Votre commande est généralement traitée et expédiée le jour ouvré suivant votre commande. La livraison de votre commande est assurée par le service Colissimo de La Poste, sous un délai moyen de 2 jours ouvrés pour la France et de 3 jours ouvrés pour l’Union Européenne.

Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port sont fixés à 4,90€ pour la France et de 15€ pour Monaco, la Belgique et le Luxembourg.

Dans quels cas puis-je bénéficier des frais de port offerts ?
Les frais de port sont offerts si votre commande est supérieure à 99€ pour la France, et si elle est supérieure à 180€ pour l’Union Européenne.


L’ECHANGE / LE REMBOURSEMENT

Quel est le délai de rétractation ?
Le site Ekyog vous offre un délai de 10 jours francs à compter de la date de livraison de votre commande pour demander l'échange ou le remboursement des articles sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités à l’exception des frais de retours.

Comment puis-je faire un retour ?
Pour effectuer un retour, vous devez remplir le formulaire de retour figurant sur le site et  suivre les instructions suivantes, sans quoi le retour ne saurait être pris en compte :

1- Dans la rubrique  " Mon compte", identifiez vous puis cliquez sur « Service après-vente »,

2- Sélectionnez la commande concernée par un retour, puis l’article ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que les quantités. Le renseignement du motif de retour nous aidera à améliorer notre service.

3-  Choisissez ensuite le mode de compensation : avoir ou remboursement. Si vous choisissez l’échange, Ekyog vous offre un bon de réduction de la valeur des frais de port pour que vous puissiez repasser commande sans payer les frais de port. Un numéro de retour vous est alors attribué et vous recevrez les instructions pour l’envoi des articles.

4- Un e-mail de confirmation de retour vous est automatiquement envoyé, indiquant les détails du retour : articles retournés, mode de compensation, numéro de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous avez reçu un produit défectueux, non conforme à votre commande ou endommagé pendant le transport.

Afin d'assurer le suivi du colis de retour, le retour doit être impérativement effectué en Colissimo Expert.

L’avoir ou le remboursement des articles commandés ne sera effectué qu’après vérification par Ekyog de la quantité et de la qualité des articles retournés.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, ne doivent pas avoir été portés, utilisés, lavés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle, et être dans un état de propreté parfaite. A défaut, l'Utilisateur perd son droit de rétractation et l’article lui sera retourné à ses frais.

Par mesure d'hygiène, le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les sous-vêtements : ces articles ne seront donc ni repris ni échangés, sauf s'il s'agit d'une erreur logistique de la part d'Ekyog.

Le remboursement des articles retournés est effectué dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de réception par Ekyog du produit retourné.


MON COMPTE

Le site Ekyog me garantit-il la confidentialité de mes données personnelles ?
Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l'établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles.

Ekyog s’engage à ne pas diffuser les informations nominatives à des tiers indépendant du Groupe Ekyog.

Les fichiers Ekyog sont enregistrés auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, d'opposition, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, vous devez envoyer un e-mail au service clients Ekyog à l'adresse suivante : serviceclient@ekyog.com.


Comment puis-je modifier mes coordonnées et/ou mon adresse de livraison ?
Vous pourrez modifier vos coordonnées lors de votre prochaine commande sur notre site. Une fois dans la rubrique " mon compte ", entrez votre e-mail et votre mot de passe habituels. Cliquez sur  « Coordonnées », où vous pouvez modifier toutes vos coordonnées.